新买不到一个月的灯具，安装后发现灯具上面竟然有印记，消费者找商场和经营者多次协调未果，在市工商局执法人员的协调下，消费者终于如愿以偿地退了货。

　　昨日上午，市民翟女士来到消保分局，将一面锦旗送到执法人员手中，“太感谢你们了，要不是你们的帮助，这个灯我可能就退不了了。”

　　今年7月2日，翟女士在鞍山一灯饰商场花2000元钱购买了一盏吊灯，8月初，房子装修时，她将吊灯安装上，但没过两天，她无意中发现吊灯的底座面上有一个印，“底座是电镀的，那个印还挺明显，应该是手印。”翟女士起初以为是脏了，然而无论怎么擦拭，这个印记就是擦不掉，翟女士意识到，可能是灯具自身的质量问题。

　　翟女士找到商场和销售商家，但双方都觉得灯具已经安装上，到底是哪一方环节出现问题难以断定，也没有给翟女士一个解决的办法。无奈之下，她来到市工商局，寻求帮助。

　　了解情况后，消保分局综合科科长吕久强找到商场和经营业户，双方同样以难以断定责任的问题，不同意赔偿。虽然如今灯具已经安装上，问题具体出现在哪个环节如今已很难考证，但为了保护消费者的合法权益，工商局执法人员找到商场的负责人，与其沟通协调，建议其实行“先行赔付”制度。“其实商场作为管理者，有义务保证其商场内出售商品的质量，保护消费者合法权益。”在执法人员的协调下，商场找到业户，最终业户同意为翟女士退货。

　　据介绍，今年以来，市工商局不断推动各大商场、超市、经营者建立健全“赔偿先付”制度，一旦有消费者在商场内购买的产品出现质量问题，应先对消费者进行赔偿，再与厂商、经营者协商解决，这种制度极大的提高消费纠纷的解决效率，保证了消费者的合法权益，得到消费者一致好评。截至目前，市工商局已经受理消费投诉举报682起。

　　同时，市工商局也提醒广大消费者，要提高消费维权意识，消费后，要索要及保留相关的票证票据，并尽量保证包装完好，以便于出现问题后，进行维权。

　　北方晨报、印象鞍山记者姜帆